Syarat & Ketentuan Pengangkutan Penumpang

1. Pemesanan dan Validitas Tiket Bus

• Tiket resmi hanya diterbitkan melalui loket agen resmi terdaftar atau portal digital Super Agen dengan kode booking yang sah.
• Satu tiket berlaku hanya untuk satu orang penumpang pada tanggal, jam, kelas armada, dan nomor kursi yang tertera.
• Nama penumpang wajib sesuai dengan kartu identitas sah (KTP/SIM/Paspor) untuk kepentingan manifes dan asuransi kecelakaan Jasa Raharja.
• Anak berusia 3 tahun ke atas atau anak yang memerlukan tempat duduk tersendiri wajib membeli tiket penuh.

2. Waktu Lapor (Check-in) dan Keberangkatan

• Penumpang wajib hadir di titik keberangkatan (loket terminal atau agen resmi) selambat-lambatnya 30 menit sebelum jadwal keberangkatan bus.
• Apabila bus telah diberangkatkan dan penumpang belum tiba di titik kumpul, tiket dinyatakan hangus dan tidak dapat diuangkan kembali.
• Keterlambatan armada akibat kondisi lalu lintas, bencana alam, atau penutupan jalan tol Trans Jawa akan diinformasikan oleh kru/agen sesegera mungkin.

3. Ketentuan Pembatalan (Refund) dan Ubah Jadwal (Reschedule)

Permohonan tunda atau pembatalan tiket dilayani dengan ketentuan resmi sebagai berikut:

• Batas Waktu Tunda & Batal: Tunda dan batal maksimal 1 hari sebelum tanggal keberangkatan.
• Biaya Tunda (Reschedule): Perubahan tanggal keberangkatan (tunda) dikenakan biaya administrasi 10% paling lambat 1 hari sebelum pemberangkatan.
• Biaya Batal (Refund): Pembatalan atau pengembalian tiket dipotong biaya administrasi 25% paling lambat 1 hari sebelum pemberangkatan.
• Pembelian Hari Keberangkatan: Pembelian pada hari keberangkatan tidak bisa batal dan tidak bisa rubah tanggal keberangkatan.
• Tiket Web / Online: Pembelian tiket melalui web/aplikasi online tidak bisa batal, tidak bisa rubah tanggal keberangkatan, tidak bisa pindah titik naik dan turun, tidak bisa pindah bus, serta tidak bisa pindah tempat duduk (seat).
• Pembelian via Super CS: Jika melakukan tunda hari atau pembatalan, penumpang (PNP) wajib mencetak tiket fisik di agen keberangkatan.

4. Regulasi Bagasi dan Tanggung Jawab Barang

• Batas Kuota Gratis: Batas berat bagasi gratis adalah 10 kg untuk area Cijabodetabek dan 25 kg untuk area Lampung & Sumatera. Kelebihan muatan dikenakan tarif kargo resmi HJEX.
• Muatan Berlebih: Barang-barang penumpang yang memakan tempat satu orang akan dikenakan biaya sesuai kebijakan.
• Tanggung Jawab Barang: Barang-barang yang hilang, rusak, atau tertukar adalah risiko penumpang sendiri. Uang tunai, perhiasan emas, laptop, dan dokumen penting wajib dibawa ke dalam kabin oleh penumpang. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kehilangan barang berharga di bagasi.
• Barang Terlarang: Dilarang keras membawa bahan mudah meledak/terbakar, narkotika/obat terlarang, hewan hidup, serta buah atau makanan beraroma menyengat (seperti durian dan terasi).

5. Hak Penumpang dan Jaminan Pelayanan

• Penumpang berhak atas tempat duduk bernomor sesuai tiket dan fasilitas armada (AC, reclining seat, audio video, USB charger).
• Ketentuan Servis Makan & Snack:
  • Jogja: 1x snack (non-makan).
  • Semarang: Dari Jatim ke Semarang 1x makan dan 1x snack. Dari Cijabodetabek tujuan Semarang 1x snack (non-makan).
  • Jatim & Jateng tujuan Cijabodetabek (dan sebaliknya): 1x snack dan 1x makan.
  • Jatim & Jateng tujuan Lampung (dan sebaliknya): 2x makan dan 1x snack.
• Sudah termasuk iuran Jasa Raharja sesuai ketentuan UU No. 33 Tahun 1964. Klaim santunan tidak boleh melebihi harga tiket.
• Baik kru bus maupun penumpang dilarang keras merokok di dalam bus, kecuali boleh di armada yang menyediakan area smoking khusus. Dimohon ikut menjaga kebersihan serta kerapihan bagian dalam bus.